Thông tin chung
CloudVina là gì?
CloudVina cung cấp Cloud VPS, tên miền và chứng chỉ SSL. Bạn có thể đặt dịch vụ, theo dõi hóa đơn và gửi yêu cầu hỗ trợ trong cùng một tài khoản.
Làm thế nào để liên hệ hỗ trợ?
Đăng nhập, mở Hỗ trợ → Tạo yêu cầu mới. Nêu tên dịch vụ, thời điểm xảy ra lỗi và thông báo bạn gặp. Theo dõi phản hồi trong mục Yêu cầu hỗ trợ; không gửi mật khẩu trong nội dung yêu cầu.
Cloud VPS
Tôi có thể nâng cấp VPS sau khi mua không?
Nếu dịch vụ có gói nâng cấp khả dụng, mở trang quản lý VPS và chọn Nâng cấp gói. Kiểm tra phần chênh lệch cần thanh toán trước khi xác nhận. Sau khi nhận thanh toán, đội ngũ xử lý trong giờ làm việc và thông báo qua email. Nâng cấp có thể gây gián đoạn ngắn; hãy sao lưu dữ liệu trước.
VPS sử dụng hệ điều hành nào?
Kiểm tra thông tin hệ điều hành của gói trước khi đặt dịch vụ. Các tùy chọn cài lại được hiển thị trong trang quản lý nếu dịch vụ hỗ trợ. Nếu cần một hệ điều hành cụ thể, liên hệ hỗ trợ trước khi mua. Cài lại hệ điều hành sẽ xóa dữ liệu hiện có.
Snapshot có thay thế sao lưu dữ liệu không?
Không. Số lượng snapshot tùy theo gói và không đồng nghĩa có lịch sao lưu tự động. Hãy duy trì bản sao dữ liệu quan trọng ở một nơi lưu trữ độc lập. Liên hệ hỗ trợ nếu cần xác nhận tính năng snapshot hoặc phương án sao lưu của gói.
Tên miền
Tôi có thể chuyển tên miền về CloudVina không?
Liên hệ hỗ trợ để kiểm tra đuôi tên miền, điều kiện chuyển và chi phí. Chỉ nhập mã chuyển tên miền (EPP) vào biểu mẫu chuyển được hướng dẫn trong tài khoản. Thời gian hoàn tất tùy nhà đăng ký và trạng thái tên miền.
Khi nào tên miền mới có thể sử dụng?
Thời gian đăng ký tùy đuôi tên miền và kết quả xử lý của nhà đăng ký. Theo dõi trạng thái trong tài khoản sau khi thanh toán. Đăng ký thành công và cập nhật DNS là hai bước riêng; DNS có thể cần thêm thời gian để cập nhật. Liên hệ hỗ trợ nếu trạng thái không tiến triển.
Tra cứu WHOIS cung cấp thông tin gì?
WHOIS hiển thị thông tin đăng ký công khai mà nhà đăng ký cung cấp, như ngày đăng ký, ngày hết hạn và nameserver. Thông tin chủ sở hữu có thể được ẩn hoặc không được trả về.
Thanh toán
Tôi có thể thanh toán bằng cách nào?
Các phương thức khả dụng được hiển thị trên hóa đơn, như VietQR hoặc PayPal tùy cấu hình. Bạn cũng có thể dùng số dư tài khoản khi đủ tiền. Hãy kiểm tra số tiền, đơn vị tiền tệ và hướng dẫn trên hóa đơn trước khi thanh toán.
Tôi xem lịch sử hóa đơn ở đâu?
Đăng nhập và mở Thanh toán → Hóa đơn. Chọn hóa đơn để xem nội dung, số tiền và trạng thái thanh toán. Nếu vừa thanh toán nhưng trạng thái chưa cập nhật, kiểm tra lại sau hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ kèm mã hóa đơn.